為扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，切實做到學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局，加速政務(wù)服務(wù)事項向就近化、便民化、快捷化轉(zhuǎn)變，7月，開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“企業(yè)投訴”“企業(yè)訴求響應(yīng)平臺”“辦不成事反映”“政策兌現(xiàn)”綜合窗口，同時建立“意見臺賬”工作制度，制定“辦不成事”反映窗口工作流程，打造企業(yè)和群眾辦事“直通車”。

綜合窗口堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，著力整治政務(wù)服務(wù)過程中“難點、堵點、痛點”問題，要求各窗口進駐單位要俯下身子，全力當(dāng)好服務(wù)市場主體的“店小二”。針對每一個“辦不成事”，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局及時督促相關(guān)部門整改到位并在3個工作日內(nèi)反饋意見，直至企業(yè)、群眾滿意為止。

下一步，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將多渠道受理、收集“辦不成事”反映意見，通過“線上+線下”雙發(fā)力，暢通投訴渠道，推動線上平臺投訴快速解決。對一些反映集中的高頻事項，還將會同市優(yōu)化營商環(huán)境中心、市紀(jì)委監(jiān)委對相關(guān)單位進行約談，分析原因，全力督促整改。

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