為全面貫徹市委、市政府疫情防控工作決策部署，自8月6日開始，許昌市民之家暫停線下大廳業(yè)務(wù)辦理，采用彈性工作制度，錯峰上崗、輪流值班，多措并舉保障政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。疫情面前工作人員堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)抗疫一線，筑牢疫情防控“安全墻”，保障線上流程順暢,為企業(yè)群眾提供服務(wù)。

目前，32個單位80余名工作人員始終保持奮勇直前的姿態(tài)主動作為，按照值班表自覺輪崗，大廳政務(wù)服務(wù)工作井然有序。一是嚴(yán)格執(zhí)行大廳管控制度和消毒工作，所有值班人員必須戴口罩、掃雙碼、測體溫，正常后方可進(jìn)入大廳，每天保證窗口、電梯等重點(diǎn)位置消毒清潔。二是出臺《網(wǎng)上辦公督查管理制度》，規(guī)范后臺審批服務(wù)工作，全力保障“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。三是做好“i許昌”平臺咨詢服務(wù)，同時做好電話咨詢接聽、解答工作。四是指導(dǎo)倡議“自助辦”。對直接來到大廳的群眾，指導(dǎo)使用24小時自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，8月6日至13日設(shè)備點(diǎn)擊使用300次，打印101次。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天接聽電話120余個，i許昌平臺每日咨詢量60余條。面對疫情考驗(yàn)，全體工作人員發(fā)揚(yáng)“學(xué)史力行，抗疫有我”的精神，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在抗擊疫情最前線，以實(shí)際行動助力疫情防控工作和保障政務(wù)服務(wù)順暢。

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