為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范窗口工作人員行為，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高群眾滿意度，做優(yōu)秀的“店小二”，8月13日，鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心開展窗口工作人員政務(wù)服務(wù)文明禮儀專題培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)結(jié)合窗口工作人員的工作實(shí)際，向大家講解了行政禮儀在日常工作和生活中的重要意義和基本原則，細(xì)致地闡述了公職人員應(yīng)有的形象禮儀、握手禮儀、接待禮儀及電話禮儀等方面的注意事項(xiàng)和語言藝術(shù)，重點(diǎn)圍繞窗口工作實(shí)際，分享了如何運(yùn)用科學(xué)有效的方法來消除與市民之間的分歧，識別不良情緒，學(xué)會耐心傾聽群眾訴求，用心聆聽群眾心聲，從而達(dá)到與辦事群眾有效溝通的效果，真正實(shí)現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”。

培訓(xùn)會議強(qiáng)調(diào)，在今后工作中要踐行文明服務(wù)禮儀，規(guī)范自己的言行舉止，提升個人素質(zhì)和自身形象，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情迎接每一位辦事群眾，進(jìn)一步推動作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)、營商環(huán)境持續(xù)改善，努力塑造文明優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新形象。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對日常工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作生活中，他們將把學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)踐，注重提升窗口形象，以更高的工作熱情、更飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事群眾，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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