“我家屬患有慢性腎衰竭，每周一、三、五都需要到商丘市第四人民醫(yī)院做透析，沿路的疫情防控卡點不讓過怎么辦”婁店鄉(xiāng)大孫莊村委會村民張廣宇慌了神，“先不要著急，請你把病人的姓名、個人基本情況、病歷等有效證據準備好，咱們上報區(qū)疫情防控指揮部備案，人員名單區(qū)指揮部會轉發(fā)各卡點，下次通過卡點時拿著身份證就可以了，切忌看病過程不要集聚，做好個人防護，減免交叉感染......”這是在婁店鄉(xiāng)大孫莊村委會全員核酸檢測現(xiàn)場鄉(xiāng)主要負責人答復群眾反應事件的一幕。

服務零距離，暖心解民憂。當前德爾塔等變異毒株在省內外部分城市傳播蔓延，疫情防控工作的嚴峻形勢，打破了我們的正常生產生活，深受群眾青睞信賴的政府服務熱線12345，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中再次發(fā)力，“我的健康碼怎么可以轉綠碼、我急需去四川申請大病補貼、我的好幾家工廠急等著我去處理業(yè)務……”，群眾的訴求多種多樣，新老問題相互交織，有些問題紛繁復雜，但一樁樁一件件都聚焦了群眾關心的熱點難點，通過鄉(xiāng)、村工作人員耐心細致的解答，逐一化解了群眾的急難愁盼問題。

為更好的服務基層群眾，減少線上工單投訴，在辦理好市12345政務服務熱線交辦的各項工單業(yè)的同時，婁店鄉(xiāng)按照疫情防控網格化管理分工，堅持由被動接受工單向主動服務群眾轉變，圍繞群眾關心關注的熱點難點問題，通過微信群、手機、村頭廣播等方式做好矛盾排查化解、治安防范、便民服務等相關政策宣傳工作，及時了解村民的煩心事、揪心事，耐心答復群眾的急難愁盼問題，在分管領導的積極主動履職和各職能站所、18個行政村的密切配合下，將群眾原本需要通過撥打“12345”熱線電話求助的問題事項，轉到網格中來，嚴格按照疫情防控工作要求，由網格員通過手機“零距離”傾聽民生，切實解決群眾合理訴求，有效延伸了政務服務，從源頭上降低“12345”工單量，架起鄉(xiāng)黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”。

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