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近日，一位神情焦灼的中年男士踏入工行邢臺邢州營業(yè)室大廳，大堂經(jīng)理立即上前咨詢客戶辦理什么業(yè)務，客戶告知其父親社?？ǖ慕鹑谫~戶密碼輸錯三次被鎖定，無法取款，其父親正在醫(yī)院住院治療，如果不能及時取出資金繳納醫(yī)藥費將面臨停藥風險。

了解情況后值班網(wǎng)點負責人趙經(jīng)理立即組織協(xié)調(diào)員工跟隨客戶趕去中醫(yī)院，在拍攝現(xiàn)場照片、核實并填寫相關紙質(zhì)資料后，及時帶著客戶返回網(wǎng)點，安排綠色通道為其優(yōu)先辦理業(yè)務。從客戶踏入大廳到業(yè)務辦理結束僅用時1個小時，十分快速高效的完成上門核實，協(xié)助客戶拿到了治療急需的錢款，解決了燃眉之急，收獲了客戶及家人的肯定與贊揚。

該行員工能克服困難，挺身而出正是“以客戶為中心”的服務理念的體現(xiàn)，該行始終將這一理念放在首位并認真踐行，從客戶需求出發(fā)，著重細節(jié)，將合規(guī)制度與服務理念相結合為客戶提供更貼心、更便捷、更有溫度的服務。

關鍵詞： 服務理念 組織協(xié)調(diào) 放在首位 燃眉之急 挺身而出