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認真對待每一件大大小小的事，竭力而為，真誠而溫暖的面對我們的每一個客戶，每一項工作，日積月累效果自然是不言而喻的。一年來，工行保定七一支行營業(yè)室努力樹立良好廳堂服務形象，提升人文關(guān)懷厚度，受到客戶褒揚，收到客戶表揚信和表揚工單若干次。

一是圍繞落實“點靚行動”，認真開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動。號召大家積極行動起來，營造井然有序、舒心順心的工作環(huán)境，為打造網(wǎng)點溫馨的服務環(huán)境貢獻力量。利用數(shù)天的時間，緊鑼密鼓、加班加點，徹底清理現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)和“門前三包”范圍內(nèi)的衛(wèi)生，清理了若干數(shù)年以上的陳舊資料及廢舊物品，并重點改善理財室物品堆放雜亂的現(xiàn)象，消除衛(wèi)生死角。進一步明確衛(wèi)生清潔工作、維護工作的責任和標準，提升全員環(huán)境衛(wèi)生整理積極性，并要求員工和第三方人員要分工協(xié)作，分頭行動，切實改善服務環(huán)境。

二是隨著欄桿扶手、防滑臺階等在內(nèi)的無障礙服務硬件設(shè)施在營業(yè)室落成，初步解決了困擾該網(wǎng)點經(jīng)營的特殊客戶群體到店難問題。以實際行動為所有到店客戶提供安全、舒適的服務環(huán)境。這次設(shè)施改造，充分考慮了廳堂前構(gòu)造物既有特點、周邊環(huán)境、原材質(zhì)磨損老化程度，因地制宜，因陋就簡，兼顧美觀耐用，保證在當前到下一步該行營業(yè)室功能改造實施這段時間內(nèi)不留瑕疵、不留遺憾、不留隱患，將人文關(guān)懷加厚加深，為廣大客戶帶來了更為便捷高效安全的全新體驗。該支行在網(wǎng)點出入口設(shè)置上下樓梯扶手，網(wǎng)點應急聯(lián)系人電話設(shè)置在出入口處，便于老年客戶出入方便和行動不便的客戶及時聯(lián)系網(wǎng)點工作人員。網(wǎng)點內(nèi)備有輪椅、花鏡、放大鏡，設(shè)置愛心座椅，為老年客戶提供有溫度、有溫情的服務。在網(wǎng)點大廳配備急救藥箱、血壓計等急救措施，為老年客戶提供安全保障。

三是進一步傳承和弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，營造喜慶祥和的傳統(tǒng)佳節(jié)氣氛。該行營業(yè)室開展“三送一換”（送春聯(lián)、送福字、送祝福話語、兌換新鈔）溫馨服務活動。一個個流光溢彩的福字，一副副措辭精美寓意深刻的春聯(lián)、一條條賀年短信給客戶們送去了美好的祝愿，大堂里客戶興高采烈，喜氣洋洋，活動吸引著更多客戶走進廳堂。他們還照顧百姓和小商家的風俗習慣，提前準備了100、50、20元幣值的十成新人民幣預約客戶前來兌換。客戶們滿意地表揚道：十成新的“新錢”讓我們看到了你們工行人的“實誠心”！該行員工們傳遞著春天的祝福與期盼，把溫暖送到客戶心上。

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