崗位

崗位級別

(資料圖片僅供參考)

晉級標(biāo)準(zhǔn)

降級標(biāo)準(zhǔn)

全體客服

員工

初級客服

1、入職1年內(nèi)；

2、平均年度績效系數(shù)≥1.1；

3、能獨(dú)立勝任公司客服崗位；

4、在有效考核期2個月內(nèi)病假總和不超過3天,事假總和不超過3天。

5、在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力好，有企業(yè)認(rèn)同感，有客戶服務(wù)意識及樂觀積極的工作心態(tài)；

6、能服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，并協(xié)助其他同事工作；

7、能掌握客服崗位工作流程；

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

中級客服

1、入職1年半以上；

2、平均年度績效系數(shù)≥1.2；

3、能勝任公司客服崗位至少三項(xiàng)以上（接待、電話回訪、簡單投訴處理等）；

4、有效考核期2個月內(nèi)病假總和不超過3天,事假總和不超過3天。

5、在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力強(qiáng)，企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)，擁有較高客服服務(wù)意識及樂觀積極的工作心態(tài)；

6、能服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，并主動協(xié)助其他同事工作，共同維護(hù)客服部正常工作；

7、能掌握各項(xiàng)客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流程；

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

1.客服績效考核連續(xù)兩次低于1.1

2.工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤

高級客服

1、入職2年以上;

2、平均年度績效系數(shù)≥1.3；

3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；

4、有效考核期2個月內(nèi)病假總和不超過3天,事假總和不超過3天。

5、工作積極，主動承擔(dān)額外工作，勇于承擔(dān)責(zé)任;

6、能主動發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案；

7、能主動學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的金融知識，并將自己所學(xué)與其它同事進(jìn)行分享學(xué)習(xí)成果；

8、能較好的完成上級安排的工作任務(wù)，并主動協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的工作。

1.客服績效考核連續(xù)兩次低于1.1

2.工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤

客服主管

1、入職2年半以上；

2、平均年度績效系數(shù)≥1.4；

3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；

4、有效考核期3個月內(nèi)沒有事假,病假總和不超過3天。

5、能獨(dú)立組織部門培訓(xùn)，帶領(lǐng)部門一起學(xué)習(xí)和提升；

6、督促和有效安排部門各項(xiàng)工作，保證部門的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，良好地對接其他部門溝通交流。

7、面對部門突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調(diào)解決，提升部門工作效率及客戶滿意度。

工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤

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