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“你們的服務(wù)真是太貼心了，真心謝謝你們！”農(nóng)行湖北安陸雷公支行近日成功為一名行動不便的老年客戶上門辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，贏得客戶贊揚(yáng)。
7月3日，客戶萬先生一大早就來到農(nóng)行安陸雷公支行，情緒有點(diǎn)激動地訴說自己父親的社?？热〔怀鲥X也不能用作刷醫(yī)保購藥的情況。

負(fù)責(zé)接待該客戶的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盧保元安撫好客戶情緒后，經(jīng)過詳細(xì)了解，得知萬先生父親今年已經(jīng)90歲高齡、家住偏遠(yuǎn)山村且身體狀況不好、行動不便。隨后，他引導(dǎo)客戶至柜面進(jìn)行社?？I(yè)務(wù)狀態(tài)查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶父親社?？@示為“未激活”。

為了幫客戶解難，盧保元立即協(xié)調(diào)行內(nèi)工作人員，抽調(diào)另外一位客戶經(jīng)理攜帶移動PAD和相關(guān)紙質(zhì)資料，雙人上門為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。在成功激活社?？ê?，盧保元又將客戶帶至最近的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院激活醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶，指導(dǎo)客戶使用ATM設(shè)備取現(xiàn)金。農(nóng)行工作人員細(xì)心、周到的服務(wù)，得到了萬先生和家人的認(rèn)可和好評。

下一步，農(nóng)行安陸支行將持續(xù)關(guān)注特殊人群金融需求，堅(jiān)持走出去、勤“敲門”，將更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送進(jìn)百姓家中、送到群眾心坎上。

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