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隨著社會老齡化步伐的加快，如何提高老年人的幸福感、獲得感、安全感越來越受到社會的廣泛關注。工行濟寧曲阜支行順勢而為，以滿足老年人日常需求，改善老年客戶體驗為目標，積極探索“適老化”服務模式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，搭上“數(shù)字快車”，在信息化飛速發(fā)展的進程中，獲得更多的幸福感和安全感。

一、傳統(tǒng)與智能化服務相結合，讓適老服務更舒心。在業(yè)務辦理高峰期和出現(xiàn)突發(fā)狀況時，該行主動采取彈性工作時間、適當增設服務窗口、延長營業(yè)時間等措施，保障老年客戶的服務。部分老年客戶仍舊有使用存折，存單的習慣，為有需求的老年客戶保留傳統(tǒng)紙質存單，存折，滿足老年人到網點辦理的需求。在老年人使用自助機具設備時，廳堂工作人員做好引導、服務和審核等工作。詳細解釋業(yè)務辦理流程，在保護客戶隱私，業(yè)務合規(guī)的前提下輔助有使用意愿的老年人。

二、強化金融反詐知識普及宣傳，讓適老服務更安心。針對老年人風險防范意識不足，易上當受騙的情況，該行采用“線上+線下”相結合的模式，進行反詐宣傳。線上針對電信網絡詐騙、防范非法集資等重點問題，以網點電視、電子屏為載體，向老年客戶普及相關金融知識，提高防范意識。線下以廳堂宣傳為主陣地，發(fā)放宣傳折頁，開展反詐“微沙龍”，針對辦理業(yè)務時有大額匯款，取現(xiàn)等情況及時做好提醒，謹防上當。

三、打造全方位,精細化服務，讓適老服務更稱心。該行秉承“以客戶為中心的”服務理念，成立移動廳堂服務隊，根據實際情況制定合理的業(yè)務處理方案，采取人性化措施，上門為老年客戶辦理業(yè)務，切實解決客戶困難，贏得一致好評。

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